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世界上没有不透风的墙，真相是藏不住的，问题迟早会暴露给客户，只是迟早而已。如果在交易前暴露问题，顾客会对导购产生信任危机，从而使整个销售过程难以为继；如果交易后暴露了问题，必然会引起客户的投诉，也会给自己制造无数的麻烦，对整个品牌都有不良影响。等导购恐怕只能被炒了。
如果产品本身真的有问题，导购该怎么办？
没有人愿意买有问题的东西，这是人之常情，所以很多导购都会避而不谈问题，只谈好的产品，以求尽快达成交易。但是，这种做法未必真的能得到你想要的。一味的谈论产品有多好，有时候会给客户一种信任感。所以，如果产品本身有问题，作为导购，与其等顾客自己发现，不如说出来。
但是，说实话也是需要技巧的。掌握一定的技巧，不仅能让客户对你的产品和品牌更加信任，还能有效说服客户，让他们有更积极的回应。所以，在主动提及缺点时，一定要采取正确的方式，注意学会“避重就轻”。
这里说的“回避法”并不是说你要刻意隐瞒产品的缺陷或者夸大产品的优点，而是说你要学会用“消极积极法”来抵消客户的不满。“负一正法”就是先说产品的缺陷，然后根据这个缺陷来解释，证明这个缺陷不是不可修复的。
很多时候，我们说话，都是先说好话，再说坏话；然而，“负正法”却恰恰相反。就是先说坏处，再说好处。形象地说，“负义”就是先苦后甜。很显然，大多数人选择先苦后甜。就像先吃药再吃糖一样，你见过先吃糖再吃药的人吗？这是为什么呢？
心理学家认为，在服从的过程中，人们更容易关注“但是”背后的内容。先说缺点再说优点，那么缺点就会缩小，反之就会放大。所以在介绍产品的时候，我们需要记住这个公式:先说缺点再说优点等于优点，先说优点再说缺点等于缺点。
