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消费者购物有五大风险，其中之一是社交风险(对朋友的评价)。有些顾客喜欢与朋友交流购物经验，或者与朋友分享新产品。请朋友做个评价。如果朋友说贵，这个产品不值那么多钱，那么顾客就会动摇自己的决定，怀疑自己被导购忽悠了。
“先生放心，我们都是明码标价，全国统一”，没有解决客户的问题，给出了无效答案。
“你朋友怎么能这么说？”把责任推到客户的朋友身上，引起客户不满，失去客户。
导购秘籍
增强客户的信心，让他们感觉良好。
购物指南策略
导购遇到这样的问题，首先要了解顾客的朋友说的比什么样的商品贵，比如实体店还是网购。了解原因后，就要从品牌的运营模式来分析为什么品牌比单店贵，从而强化顾客的购买决策，让顾客觉得对。
购物指南一
导购:高先生，你能给我反馈真是太好了。说实话，这是我们店第一次遇到这样的问题。然而，我能问吗？你的朋友说我们的商品很贵。你拿他们和什么货比？(了解对比产品)
导购:他前几天在网上订了一个。质量差不多，价格比你们便宜很多。
导购:高先生，你朋友说的对。因为网上销售，没有实体店的运营成本(店面租金、员工工资和店面装修等。)，价格肯定会更便宜。但是，网上销售和实体店销售最大的区别在于，实体店给你提供的是面对面的服务和安静的环境。有问题可以第一时间给你解决，所以这两个渠道的价格没有可比性吧？(解答客户疑惑，坚定客户信心)
购物指南2
导购:高先生，我想跟你解释一下，我们是全国连锁品牌，到去年年底有300多家店。在运营成本上，品牌肯定会比单店或者网购相对贵一些。你是一个生活品味很高的人。买东西的时候一定要认清品牌，因为品牌代表着高品质。我觉得在价格和质量之间，你一定要选择质量吧？(从质量角度解释)
